專家簡介：

國內著名服務管理研究學者；

“感動式服務”的倡導者；

三星銷售總部經理

海爾集團售后服務總部總監

2009年度中國新銳培訓師 

主要經歷：

吳老師曾任海爾售后服務總部總監，負責海爾服務網絡與服務人員的工作問題研究與培訓方向把控，兼任海爾大學講師。在三星銷售總部任職期間，與同事共同創建了三星電子銷售總部培訓體系，獨創實踐知識與體驗教學相結合的授課模式，成為公司推廣的培訓模式。

吳老師依據海爾工作經歷及廣泛社會走訪獨立原創開發的《以感動服務提升企業競爭力（管理篇》、《從滿意到忠誠的優質服務技巧(技巧篇)》兩門課程在2010、2011年獲得服務及培訓行業廣泛認可，并填補了培訓市場中“塑造客戶忠誠”與“服務管理體系”的兩項空白。

吳老師在“2010年（第六屆）中國企業培訓與發展年會”上榮獲“2009年度中國新銳培訓師”稱號。獨立原創開發的《以感動服務提升企業競爭力》課程，被《培訓》雜志評選為“2011年中國企業培訓精品課程”。 

經典課程 

服務過的客戶

三一重工、斗山機械、施耐德、索科曼UPS、德州儀器、羅德與施瓦茨、英特爾、阿特拉斯、鄭州煤機、上海汽輪機、宇通客車、福田汽車、本田、金宇輪胎、長城潤滑油、時風集團、牧羊集團、大宇造船、諾基亞、MOTO、三星電子、LG、東芝、大金空調、NEC、理光、OKI、海爾大學、格力、方太集團、老板電器、九陽集團、亞都加濕器、科龍電器、美國凈口、沁園凈水器、蘇寧電器、馬可波羅、美克美家、九牧、箭牌、新冠美、首鋼、阿里巴巴、京東商城、搜狐、中國航信、精倫電子及諾華制藥、先聲藥業、維益食品、伊利集團、浙江人壽、新華人壽、陽光保險、長安保險經濟、中航設計院、中郵設計院、航天設計院、中移動設計院、河北電力、山東航空、中國國航、首都機場等企業實施授課服務。 

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