培訓時間：2天

授課方式: 實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋全面演練

課程背景:

  中層在企業里擔當承上啟下、承點啟面、承前啟后的重任。工作做不好，上司不欣賞；團隊沒領導好，下屬不開心；同事合不來，工作難開展；現實中中層面對的五個管理對象：上司、下屬、同事、客戶、自己。
中層處在金子塔的中間，面對多維的角色，位置越來越重要，工作卻往往顯的越來越力不從心。在當今的商業環境中，中層必須懂得引導和平衡各方面的使命。無論是剛升職，還是企業的老中層，都要取決于你的人際關系能力。單了解公司內外的業務流程是遠遠不夠的，你還必需知道如何激勵和支持完成各級的人員。
  本課程從卓越經理人理論為基礎，結合中國現實版職場生存規則，以現實真實案例提升中層的智慧。促使中層從專業化走向職業化；從流汗型邁向智慧型，從優秀到卓越。

課程收益:

1、掌握和運用先進的管理理念和管理手段
2、角色認知、自我管理的能力
3、掌握授權、溝通與有效的激勵
4、中層績效管理的能力
5、中層帶好團隊的必要技能
 

第一講：角色認知
一、認識自己，做成功的經理人  1、中層經理的核心價值
  2、中層經理成功的八個準則
  3、中層經理人必備的十項基本技能
  4、就任新職前如何提升自己
二、作為下屬的中層經理
  1、中層經理在企業中的位置
  2、中層經理是高層經理的替身，是實現經營者目標的“前哨先鋒”
  3、常見三個誤區
三、作為事的中層經理
  1、跳出本位看問題
  2、同事是自己的內部客戶
  3、如何向“以內部客戶需求為中心”轉換
  4、評估內部客戶是否滿意的兩種方式
  5、中層經理常見誤區
四、作為上司的中層經理
  1、中層經理如何領導下屬
  2、中層經理的角色錯位
  3、從業務員到中層經理
  4、擺明自己與下屬的位置

第二講：時間管理
一、時間哪去了——對時間的反思
  1、哪里浪費了時間
  2、時間分析方法：工作時間記錄法
二、有效的時間管理
  1、時間管理的目的
  2、時間管理的關鍵
  3、有效利用時間的十一原則
  4、養成良好的時間習慣
三、經典時間管理工具
  1、奇妙的80／20法則
  2、四象限原理
  3、第二象限工作法
  4、ABC分類法
  5．用5W提高時間使用率

第三講：有效溝通
一、溝通是最重要的管理活動
  1、溝通是中層經理最基本的職業技能
  2、消除障礙，主動溝通
  3、有效溝通的五個重點
  4、改善的原則和方法
二、溝通的對象和渠道
  1、與什么人進行溝通
  2、通過什么渠道溝通
  3、組織溝通與人際溝通
  4、如何改善組織溝通
  5、如何改善人際溝通
三、傾聽與反饋
  1、傾聽的好處
  2、傾聽的技巧
  3、與傾聽技術有關的行為
  4、如何進行有效反饋
  5、如何有效接受反饋
四、如何向上司匯報
  1、與上司溝通的障礙
  2、期望的差異
  3、匯報的要求
  4、高水準地向上司匯報
五、水平溝通
  1、水平溝通為什么難
  2、水平溝通的三種方式
  3、水平溝通的技巧
六、如何與下屬有效溝通
  1、與下屬溝通的障礙
  2、與下屬溝通的前期準備
  3、推銷建議的方法

第四講：目標管理
一、什么是目標管理
  1、目標管理的要點
  2、目標管理的好處
  3、目標管理的六個特征
  4、目標管理的難點
  5、如何克服目標管理的難點
二、目標管理的兩種類型
  1、提高業績型目標管理
  2、開發個人能力型目標管理
三、好目標的特征
  1、為什么沒有好目標
  2、好目標應當與高層一致
  3、SMART原則
  4、應當制定具有挑戰性的目標
四、設立和分解目標的十二個步驟
  為什么科學地設定和分解目標無比重要
  第1步、縱向信息基礎
  第2步、橫向信息基礎
  第3步、確定管理者的工作職責
  第4步、確定關鍵目標領域
  第5步、進行能力測定
  第6步、建立主要假設
  第7步、編寫目標
  第8步、制訂實現目標的計劃
  第9步、進行編制預算
  第10步、確定相應的權限
  第11步、作出相應的反饋
五、如何為下屬制定目標
  1、制定目標的程序及要注意的問題
  2、為什么下屬抗拒目標管理
  3、如何避免下屬對目標管理的抗拒
  4、如何進行目標對話
  5、目標對話應注意的幾個方面
  6、如何為下屬設定目標

第五講：有效激勵
一、如何進行激勵分析
  1、中層經理常見的激勵誤區
  2、員工有被激勵的需求
  3、中層經理激勵下屬的一般原則
  4、獎與不獎的九大判斷依據
二、中層經理的“激勵菜譜”
  1、什么是“激勵菜譜”
  2、中層經理不能直接動用的“激勵菜譜”
  3、中層經理可以動用的“激勵菜譜”
三、中層經理如何認可和贊美下屬
  1、信任自己的下屬
  2、營造寬容的環境
  3、在贊美中融入人性色彩
四、對不同的人采取不同的激勵方式
  1、四種人格類型
  2、指揮型員工的激勵
  3、關系型員工的激勵
  4、智力型員工的激勵
  5、工兵型員工的激勵
  6、激勵低薪員工的六種方法

第六講、績效評估與績效管理
一、績效評估中的困境
  1、等級評定法
  2、強迫分布法
  3、排序法
  4、對偶比較法
  5、關鍵事件法
  6、行為錨定等級評定法
二、如何為下屬設定績效標準
  1、績效標準的兩個層面
  2、如何設定定量標準
  3、設定績效標準的要點
  4、如何設定績效考核的標準
  5、績效評估應注意的問題
三、績效管理
  1、什么是績效管理
  2、為什么需要績效管理
  3、績效管理的實施流程
  4、績效管理的方法——平衡記分卡法
四、如何進行績效面談
  1、績效面談常見的誤區
  2、如何避免陷入這些誤區
  3、中層經理在績效反饋面談前要做的準備工作
  4、績效面談的步驟
  5、績效面談技巧

第七講：打造高績效團隊
一、如何理解團隊的概念
  1、什么是團隊
  2、團隊與群體的區別
  3、有些團隊為什么會失敗
  4、成功團隊具有哪些特征
二、中層經理在團隊管理中的角色定位
  1、從一個關于松下幸之助的故事說起
  2、四分圖理論
  3、領導生命周期理論
  4、赫西和布蘭查德的領導方式自測題
  5、團隊士氣并非提高效率的充分條件
  6、什么是高效領導
  7、讓高素質的員工取代“臭皮匠”
  8、如何建立有效的團隊
三、如何處理團隊沖突
  1、處理方式一：目標整合法
  2、處理方式二：回避
  3、處理方式三：遷就
  4、處理方式四：妥協
  5、處理方式五：合作
  6、對五種處理方式的分析
四、老化團隊的發展問題
  1、老化團隊現象
  2、第一個突破口：做思想工作
  3、第二個突破口：換人
  4、第三個突破口：學習先進管理方法
  5、第四個突破口：使用“空降兵”
  6、第五個突破口：改變團隊績效規則

第八講：有效授權
一、什么是授權
  1、授權是什么
  2、授權不是什么
  3、為什么要授權
二、如何進行授權
  1、授權行為的基本要素
  2、授權的四種方法
  3、制定授權計劃
  4、授權流程與關鍵點
  5、把握授權切入的時機
  6、授權任務明確的評估
三、授權檢查與控制
  1、如何構建授權回饋系統
  2、命令追蹤
  3、有效的反饋
  4、監督進度
  5、全局統馭
  6、授權的撤回
  7、選擇合適的監控方法
  8、對不能如期完成工作的下屬的處理方式
四、為什么授權會失敗
  1、那些失敗的授權者
  2、有效的授權是理性的
  3、放權不代表放任
  4、避開授權中的誤區

第九講：領導藝術
一、對權力的分析
  1、權力是什么
  2、權力的三個特征
  3、兩種不同的領導行為
  4、中層經理用權的誤區
二、中層經理的權力運用藝術
  1、做上司就應善表揚，會批評
  2、遵循層次管理原則
  3、不侵權，不越位
  4、抓工作效果，不在過程、方法上較真兒
  5、中層經理要會“借權”
  6、借權的誤區
三、中層經理如何用人、作決策
  1、用人的基本原則
  2、了解下屬性格的差異
  3、了解下屬發展的層次
  4、對不同的人采取不同的領導方式
  5、科學決策的方法
  6、決策時應注意的問題
四、成為員工的教練
  1、做個教練式經理
  2、什么是教練式領導
  3、教練的八個要點
  4、學習型組織呼喚新型中層經理

第十講、高效會議管理技巧
一、認識會議
  1、會議是什么
  2、如何進行會議的準備
  3、如何計算會議的成本
二、會議效率不高的原因
  1、有些會議為什么效率不高
  2、高效會議的八大特征與會議規范
三、高效率會議的領導藝術
  1、主持高效會議的原則及技巧
  2、主持高效會議的語言藝術
  3、如何作會議總結
四、避免會議離題和受干擾的方法
  1、會議離題和受干擾的一般原因
  2、避免會議離題和受干擾的技巧
  3、有效化解會議中的意外情況