課程對象：企業中高層管理人員
課時標準：2天 (12小時)
授課方式：理論剖析+ 小組互動+ 案例研討+ 情景模擬，啟發式、互動式教學。
課程背景：
全球優秀的經理人幾乎都有一個共同的特點，那就是良好的溝通能力。一個職業人士成功的因素：75%靠溝通，25%靠天才和能力。據調查企業中的問題約有70%是源于溝通不良造成的，因此溝通的質量顯然是企業管理的一個關鍵環節所在。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余，讓工作開展得更順利！
課程收益：
1、透過主管的角色職責與定位，發揮自我影響力，幫助學員理清走向管理的困惑
2、實現從技術走向管理幾個轉變，養成從技術走向管理的一些習慣
3、建立有效的溝通力，促進有效的溝通與凝聚工作團隊和諧向心力
4、培養自我的影響力風格，善用不同的溝通語言，促進團隊互動與共識
5、透過人格特質分析與有效運用，利于團隊人才培養與發展
6、透過案例分析語演練，協助處理組織中溝通問題，避免沖突發生
7、學習彈性的影響力風格，由自我改變開始，培養正面積極的態度與溝通風格。
課程大綱
第一部分:主管的角色職責與定位
1、主管的承上啟下定位
2、主管應發揮的管理功能
3、主管的工作內容
4、主管的角色扮演
5、主管應具備的技巧與能力
6、如何避免管理上的陷阱與致命傷？
案例分析：主管所面對的管理與挑戰
第二部分:從專業走向管理的五大轉型
1、認知的轉變
2、心態的轉變
3、能力的轉變
4、人際的轉變
5、習慣的轉變
案例分析：從技術到管理之后的自我修煉與自我提高途徑
第三部分:組織中常見的溝通障礙
1、從員工關系談起
2、管理就是溝通
3、組織中常見的溝通障礙
上行溝通的障礙
平行溝通的障礙
下行溝通的障礙
4、有效發揮溝通影響力
5、測試：工作環境中的溝通水平
第四部分：做個溝通高手
1、個人溝通模式覺察
2、認清自己的個性
3、適合自己的溝通策略
4、針對不同對象的溝通策略
5、把握好溝通時機
6、學會控制情緒
案例：溝通策略運用
第五部分：溝通中的傾聽技巧
1、學會傾聽
2、消除傾聽的障礙
3、傾聽的藝術
望、聞、問、切
4、傾聽的五個層次
5、完美傾聽的“三部曲”
6、學會傾聽
練習：同理心的傾聽技巧
第六部分：溝通中的非語言技巧
1、解讀非語言
2、55-38-7法則
3、學會看人臉色
4、體態秘語
5、說話要聽聲
6、溝通的環境和距離
案例：透視非語言溝通的信息
第七部分：上行溝通的技巧戲
1、尊重上司的權威
2、恪盡職守不越位
3、請示匯報有分寸
4、有膽有識受器重
5、患難之交見真情
6、化解上司的誤會
案例：巧妙應對上司的問責
第八部分：下行溝通的技巧
1、學會贊美的技巧
2、化解員工抱怨
3、激勵的“法寶”
4、適當的批評方式
5、員工的離職溝通
6、下行溝通要認可
案例：領導風格與人員管理
第九部分：平行溝通的技巧
1、主動表達善意
2、不旁觀、不錯位
3、求同異存見交情
4、相互補臺不拆臺
5、說對方想聽的
6、建立良好的部門關系
案例：免除沖突的EQ與壓力管理
第十部分：用對溝通，發揮影響力
1、發展彈性的影響力風格
2、發展四種風格背后的績效
3、掌握沖突背后的溝通需求(建立真實信賴關系)
4、分組討論D.I.S.C四種人際風格的優缺點，并透視背后造成的原因
5、化解團隊溝通與沖突管理。
6、掌握影響力人際風格，強化人際溝通能量
演練：DISC人際風格測試
課程總結與問題解答
聯系方式
總機：0755-27960900
郵箱: sjfc@ceo580.com
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